KI-Chatbot für Unternehmen

Ein KI-Chatbot, der echte Kundenanliegen versteht und beantwortet — basierend auf Ihren eigenen Inhalten, Produkten und FAQ-Daten. Kein Botschmäh aus den 2010er-Jahren mit Schlagwort-Erkennung, sondern ein Sprachmodell, das in vollständigen Sätzen antwortet und bei Unklarheit nachfragt.

Typische Einsatzbereiche

• Support-Entlastung auf der Website: beantwortet wiederkehrende Fragen rund um Produkte, Preise, Liefer­zeiten, Öffnungs­zeiten — eskaliert komplexe Fälle direkt an Ihr Team
• Interne Helpdesks: Mitarbeitende fragen, der Bot antwortet anhand Ihrer Wissensbasis (Onboarding, IT-Prozesse, Compliance-Richtlinien)
• Lead-Qualifizierung: stellt Erstfragen, erfasst Anliegen strukturiert, übergibt qualifiziert ans Vertriebs-Team
• Pre-Sales-Beratung: führt Interessenten durch ein Produkt­katalog, empfiehlt passende Optionen

Was enthalten ist

• Konzept-Workshop: welche Fragen soll der Bot beantworten, wo eskaliert er, wie misst man Erfolg
• Aufbau einer durchsuchbaren Wissens­basis aus Ihren bestehenden Inhalten (Webseite, Handbücher, FAQ)
• Frontend-Integration: als Widget auf Ihrer Webseite, als eigenständige Seite oder im internen Slack/Teams
• Authentifizierung und Zugriffsrechte (intern), DSGVO-konformes Logging (extern)
• Eskalations-Pfade ans Support-Team mit vollständigem Gesprächs­kontext
• 30 Tage Support nach Go-Live, regelmäßige Reindexierung neuer Inhalte

Stack-Optionen

Standard: OpenWebUI oder ein eigenes Frontend mit RAG-Anbindung an Qdrant. Sprach­modell wahlweise als API (OpenAI, Anthropic) oder lokal auf Ihrer Hardware (siehe On-Premise LLM Deployment) — dann verlässt kein Wort Ihr Netzwerk.

Was nicht enthalten ist

Kein Sprach- oder Telefon-Bot — sprechen wir gesondert. Keine generative Bildausgabe.

Liefertermin

3–5 Wochen je nach Umfang der Wissens­basis und Frontend-Komplexität.

Realistische Erwartungen

Ein gut konfigurierter Chatbot beantwortet 60–80 % der wieder­kehrenden Fragen ohne mensch­liches Eingreifen. Die übrigen 20–40 % sollten sauber eskalieren. Wer „100 % automatisch” erwartet, baut Frustration auf — bei Kunden und im eigenen Team.